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中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景。新征程上，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，必須充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，深挖內(nèi)需市場潛力。

5月18日，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院對(duì)外發(fā)布《平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），其中預(yù)測，到2025年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重將達(dá)到59.05%。與此同時(shí)，伴隨居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)、優(yōu)化，2025年服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重也將超過一半。可見，服務(wù)業(yè)對(duì)消費(fèi)的帶動(dòng)作用日益凸顯，服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)將有助加速擴(kuò)大內(nèi)需，激活消費(fèi)潛能。

不過，中國社科院課題組的相關(guān)調(diào)研顯示，目前我國有意愿且有能力獨(dú)自開展數(shù)字化的商家比例不足1%。而中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院此前針對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分析報(bào)告也指出，當(dāng)前79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段。服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚存較為明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。

為探索符合中國國情的服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式，《報(bào)告》首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”的理論概念及實(shí)踐路徑，強(qiáng)調(diào)形成商家、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者四方共創(chuàng)模式。同時(shí)，《報(bào)告》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅是中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的助推器，更能在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)中起到支撐作用，發(fā)揮鏈接效應(yīng)、信任效應(yīng)、賦能效應(yīng)和創(chuàng)新效應(yīng)，促成商家與消費(fèi)者供需雙方間的高效循環(huán)，在提高消費(fèi)意愿的同時(shí)，不斷挖掘服務(wù)消費(fèi)的潛力與空間。

彌合“新型數(shù)字鴻溝”，急需中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化

黨的二十大報(bào)告指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。今年的《政府工作報(bào)告》指出，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮其帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、拓展消費(fèi)市場、創(chuàng)新生產(chǎn)模式等作用。這不僅為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展指明了方向，也是服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的方向指引。

但回答數(shù)字化這道“必答題”，服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型仍面臨著不小的挑戰(zhàn)和現(xiàn)實(shí)問題?！拔覈?wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識(shí)薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題。同時(shí)，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復(fù)雜，各行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)間數(shù)字化差距大，難以照搬國內(nèi)外的現(xiàn)成模式?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅(jiān)表示。

數(shù)字化是服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢，探索符合中國國情的中小服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式也迫在眉睫。基于在數(shù)字化和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)多年的研究實(shí)踐，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究團(tuán)隊(duì)最新提出了“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”的概念及實(shí)踐路徑。

據(jù)李勇堅(jiān)介紹，中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化由商家企業(yè)（Business）、服務(wù)商（Service）、平臺(tái)（Platform）、消費(fèi)者（Customer）四方協(xié)同推進(jìn)，即“B-S-P-C”模式?！氨热鐝氖虏惋嫛⒘闶?、個(gè)人服務(wù)等生活服務(wù)業(yè)的中小微商家，服務(wù)半徑受到物理空間的限制，獲客成本也比較高。對(duì)此，平臺(tái)依托數(shù)字化技術(shù)、生態(tài)規(guī)模優(yōu)勢，與服務(wù)商合作為廣大中小微商戶打造低成本數(shù)字化解決方案，可以讓企業(yè)經(jīng)營更為降本增效。同時(shí)，平臺(tái)通過流量開放，也能為企業(yè)提供會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營、引流等服務(wù)，可以助力商家全渠道經(jīng)營擴(kuò)大服務(wù)范圍。在這個(gè)過程中，平臺(tái)把商家、服務(wù)商和用戶連接在一起，形成了一個(gè)價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)?！?/span>

根據(jù)《報(bào)告》，在“B-S-P-C”模式中，平臺(tái)發(fā)揮著基礎(chǔ)支撐和助推器的作用，能讓商家數(shù)字化獲得“三低四高”的效應(yīng)——“三低”即低成本、低門檻、低人力資本，“四高”即高精準(zhǔn)、高效益、高信任、高融合。由此，平臺(tái)在推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融通的同時(shí)，使數(shù)字技術(shù)普惠不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小經(jīng)營主體之間的“新型數(shù)字鴻溝”，加快服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

《報(bào)告》以“B-S-P-C”模式的典型代表平臺(tái)支付寶為實(shí)證研究對(duì)象，通過專家走訪與市場調(diào)研顯示，平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)開放，可為小程序商家節(jié)省20%～60%的開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少3萬元的投入成本。同時(shí)，通過“繁星計(jì)劃”等流量激勵(lì)計(jì)劃，平均每天可為商家小程序帶來100萬用戶，單個(gè)商家平均一年能節(jié)省約20萬元的營銷費(fèi)用。此外，依托收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費(fèi)打9折等舉措，支付寶已為超2900萬小微商家降費(fèi)讓利超100億元。

湖州的一家奶茶店老板曾給記者算了一筆賬：“收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)，加上紅包碼不定期的進(jìn)賬，一家月收入3萬元的小店，一年至少能省1個(gè)月的水電費(fèi)?！背潆姺?wù)平臺(tái)新電途則享受到了流量補(bǔ)貼的紅利，該公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人稱：“搭上流量順風(fēng)車，我們一年差不多能節(jié)省400萬元流量成本?！?/span>

數(shù)據(jù)顯示，目前支付寶平臺(tái)已為超過400萬商家提供了以小程序?yàn)楹诵牡臄?shù)字化解決方案，不同類別的服務(wù)業(yè)中小微企業(yè)都能夠利用精準(zhǔn)的解決方案實(shí)現(xiàn)高效率數(shù)字化。過去一年，產(chǎn)生交易的商家小程序商品交易總額（GMV）提升了49.2%，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化工具對(duì)服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營降本提效作用顯著。

鏈接商家和消費(fèi)者，平臺(tái)發(fā)揮“四大效應(yīng)”促消費(fèi)

在推進(jìn)中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺(tái)在為中小企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展新路徑的同時(shí)，也成為服務(wù)消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)需增長的重要支撐?！秷?bào)告》顯示，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情況下，平臺(tái)上的消費(fèi)熱度不減，顯示出拉動(dòng)消費(fèi)的巨大潛能和韌性。尤其是對(duì)服務(wù)消費(fèi)而言，平臺(tái)通過發(fā)揮鏈接效應(yīng)、信任效應(yīng)、賦能效應(yīng)和創(chuàng)新效應(yīng)，可以打通服務(wù)堵點(diǎn)，釋放消費(fèi)需求潛力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)供給與需求升級(jí)協(xié)調(diào)共進(jìn)的高效循環(huán)。

在鏈接效應(yīng)方面，平臺(tái)助力政府和商家通過消費(fèi)券等數(shù)字化工具與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鏈接，讓促消費(fèi)發(fā)揮出更高的乘數(shù)效應(yīng)。以2022年支付寶聯(lián)合全國千萬商家舉辦的兩場消費(fèi)節(jié)為例，通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)、技術(shù)、用戶等資源優(yōu)勢，精準(zhǔn)發(fā)券撬動(dòng)杠桿可達(dá)1：25，累計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)規(guī)模近650億元，有效助力實(shí)體消費(fèi)活力提升。而在過去三年中，平臺(tái)通過助力政府機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)發(fā)券、平臺(tái)大促優(yōu)惠等數(shù)字化手段，累計(jì)帶動(dòng)消費(fèi)近3000億元。

中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究室主任劉奕認(rèn)為，平臺(tái)以發(fā)券為杠桿，著力發(fā)揮消費(fèi)券拉動(dòng)消費(fèi)的乘數(shù)效應(yīng)，即形成精準(zhǔn)發(fā)券的“一次杠桿效應(yīng)”。以此為起點(diǎn)，平臺(tái)運(yùn)用算法更好地了解消費(fèi)者，幫助商家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出更符合消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)，此時(shí)再通過第二輪發(fā)券精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)消費(fèi)進(jìn)一步增加，形成“二次杠桿效應(yīng)”，借由多次杠桿效應(yīng)，能夠助力形成需求牽引供給、供給驅(qū)動(dòng)需求的雙向升級(jí)螺旋。

在信任效應(yīng)方面，針對(duì)因缺乏信任導(dǎo)致的買賣雙方交易難題，支付寶為商家開放了以芝麻為代表的信任服務(wù)。據(jù)了解，截至目前，芝麻免押已累計(jì)為消費(fèi)者免除押金4000億元。除了創(chuàng)新信任免押、先享后付的創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)外，《報(bào)告》數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻服務(wù)的消費(fèi)者平均消費(fèi)金額可提升8.3%，其中對(duì)于商品消費(fèi)金額的提升可達(dá)13.14%。如奶茶品牌滬上阿姨通過使用芝麻先享能力，使用戶7日復(fù)購率提升5.5倍，月復(fù)購次數(shù)平均提高1.8次。

在賦能效應(yīng)方面，近年來，平臺(tái)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢，將眾多個(gè)性、小眾、低頻、多樣的服務(wù)需求與服務(wù)匯集起來，培育出新的服務(wù)消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)低成本、快速的供需匹配，越來越多的服務(wù)供給者和消費(fèi)者從中受益。如平臺(tái)在降低低線城市服務(wù)消費(fèi)的搜尋成本的同時(shí)，使低線城市更容易在有限空間里達(dá)到相應(yīng)服務(wù)密度的閾值要求，從而有助于增加小城市服務(wù)供給的豐富性和多樣性，挖掘下沉市場消費(fèi)潛力。據(jù)支付寶平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，低線城市的消費(fèi)金額在過去三年展現(xiàn)出更高的漲幅。

在創(chuàng)新效應(yīng)方面，商家、機(jī)構(gòu)也在利用平臺(tái)提供的短視頻、直播等豐富的經(jīng)營工具，創(chuàng)造新的消費(fèi)場景，從而促進(jìn)了新消費(fèi)需求的產(chǎn)生。以黃山景區(qū)為例，其通過支付寶生活號(hào)展開慢直播等形式的內(nèi)容營銷，吸引了超過94萬目標(biāo)游客涌入黃山直播間，帶動(dòng)“黃山”小程序訪問量增長了194%。與此同時(shí)，黃山還通過支付寶小程序以及平臺(tái)提供的數(shù)字化能力，發(fā)力探索數(shù)字文創(chuàng)周邊，上線“首款數(shù)字文創(chuàng)紀(jì)念門票”、3DAR數(shù)字紀(jì)念門票等一系列數(shù)字藏品。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員、中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家洪勇表示，實(shí)踐表明，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)字賦能和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作用，是有效激發(fā)內(nèi)需消費(fèi)潛力的關(guān)鍵。合理利用數(shù)字化技術(shù)和工具，能更好地提高政策實(shí)施的精準(zhǔn)度，豐富消費(fèi)內(nèi)容，催生新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，降低中小企業(yè)參與門檻。并且，政府、商家利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)能力、流量效應(yīng)和數(shù)字生活服務(wù)能力，帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)增長的模式，普惠性較高，各地易推廣復(fù)制。（記者 李子晨）